Recordar a un cliente que le toca volver

Hay clientes que no dejan de venir: simplemente se les pasa. Turno puede escribirles por ti cuando llevan más tiempo sin aparecer del que suelen, con un enlace que abre tu página con su servicio y su profesional ya elegidos. Está apagado hasta que lo enciendas.

Encenderlo

En Ajustes → Te toca volver. Actívalo y guarda. Desde ese momento, cada día a las diez de la mañana Turno mira quién se está retrasando y le manda el correo.

A quién se lo manda

• A quien tiene tres visitas o más: cuando lleva sin venir su ritmo habitual más el margen que elijas (por defecto, un 25 % más). Si viene cada 4 semanas, se le escribe a las 5.
• A quien tiene menos de tres visitas: cuando lleva el plazo fijo que elijas, por defecto 6 semanas.
• Nunca a quien ya tiene una cita apuntada, a quien está bloqueado, a quien lleva más de un año sin venir ni a quien pidió no recibirlo.
• Solo a quien dejó correo al reservar, y una sola vez por ausencia: si vuelve, el contador empieza de cero.

Qué recibe

«Hola Marta, hace 5 semanas de tu última manicura con Laura en Nails Lab. Cuando quieras, aquí tienes hueco.» Un botón «Reservar» que abre tu página con ese servicio y ese profesional, y al pie un enlace para no recibir más avisos. Ese enlace es obligatorio por ley: es un correo a un cliente anterior, y tiene que poder decir que no.

La baja es una sola para todo lo comercial: quien se da de baja aquí tampoco recibe tus campañas, y al revés.

Saber si funciona

En la misma pestaña ves cuántos avisos han salido en los últimos 30 días y cuántos de esos clientes reservaron después. Cada envío queda también en Actividad.