Clientes y avisos
Recordatorios por email y WhatsApp
Avisos automáticos antes de la cita para que no te falle nadie.
El cliente que no aparece es dinero perdido: la silla se queda vacía y ya no puedes vender ese hueco. Los recordatorios son la forma más barata de reducirlo.
Recordatorios por email
Están en Ajustes → Recordatorios por email. Eliges cuánto tiempo antes se envía y puedes cambiar el texto del mensaje.
Se envían solos a quien dejó su correo al reservar. En el email el cliente tiene enlaces para anular o cambiar su cita, así que si no puede venir te libera el hueco sin tener que llamarte.
Recordatorios por WhatsApp
Esta función es del plan Premium y es bastante más efectiva, porque un WhatsApp se lee casi siempre y un correo no.
Confirmación de cita en Barbería Gòtic
Hola Marta! 👋
Recuerda que tienes una cita el jueves 14 a las 10:00.
11:09Lo que le llega a tu cliente
El cliente recibe un mensaje con dos botones, Confirmar asistencia y Anular cita:
- Si confirma, la cita se marca sola como confirmada y lo ves en la agenda
- Si anula, el hueco se libera al momento y te avisamos en la campana
En la agenda cada cita lleva una barrita de color a la derecha: ámbar si se le mandó el aviso y aún no ha contestado, verde si ya confirmó, gris oscuro si el WhatsApp no le llegó. De un vistazo sabes quién te va a fallar.
Cuando un WhatsApp no llega
A veces WhatsApp no puede entregar el mensaje aunque el número esté bien: el cliente tiene la app sin actualizar, no ha aceptado las últimas condiciones de WhatsApp o Meta lo retiene un rato. En la cita verás qué ha pasado.
Turno lo reintenta solo dos veces, con media hora entre intento e intento, salvo que el teléfono esté mal escrito: ahí no sirve de nada reenviar y lo que toca es corregir la ficha. Si después de los reintentos sigue sin llegar, mejor llamarle.
El segundo aviso
Puedes añadir un segundo recordatorio más cerca de la hora — por ejemplo, uno el día antes y otro una hora antes. El segundo es solo un aviso, sin botones.
También decides si ese segundo aviso se manda a quien no contestó al primero. Merece la pena: son justo los que más faltan.
Quién recibe los WhatsApp
Solo los clientes que lo aceptaron al reservar, marcando la casilla correspondiente. Es un requisito legal y no se puede saltar.
Eso significa que al activarlo no le llegará a toda tu base de clientes de golpe: irá llegando a medida que reserven y acepten.
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