Lista de espera

Un día lleno era un cliente perdido. Con la lista de espera, quien no encuentra hueco se apunta desde tu página y, si alguien anula, se le avisa con un plazo para reservar. Viene activada; se ajusta en Ajustes → Lista de espera.

Cómo se apunta el cliente

En tu página, cuando un día no tiene horas, ve «Avísame si se libera». Deja su nombre, su teléfono y, si quiere que le avisemos nosotros, su correo; y elige si le vale cualquier hora, la mañana o la tarde. Se apunta con el servicio y el profesional que llevaba elegidos.

Qué pasa cuando se libera un hueco

Cada quince minutos Turno mira si a alguien de la lista le cabe ya su servicio ese día (y en cuanto se anula una cita, sin esperar). Al primero de la cola que encaje le manda un correo con un botón que abre tu página con ese día ya elegido, y un plazo para reservar (dos horas, salvo que lo cambies).

• Si reserva, sale de la lista.
• Si deja pasar el plazo, el aviso va al siguiente y él vuelve al final de la cola. A la segunda vez que lo deje pasar, sale de la lista (se puede cambiar).
• El hueco no se guarda: si otro cliente lo coge antes por tu página, el avisado ve las horas que queden y sigue el primero para el siguiente.
• Quien no dejó correo se apunta igual: lo ves en tu agenda y le llamas tú.

Dónde lo ves

En la cabecera del día de la agenda, junto a las vacaciones: «3 en espera». Al tocarlo se abre la lista por orden de llegada, con qué quiere cada uno y si ya tiene un aviso en curso. Si alguien ya tiene cita otro día, lo verás marcado: suele querer adelantarla, y entonces lo que toca es mover esa cita en vez de darle otra.

Al tocar a una persona ves su ficha: desde ahí puedes crear la cita con sus datos (nombre, teléfono y servicios ya puestos), avisar ahora de un hueco concreto sin esperar al reloj, llamar o escribir por WhatsApp, o quitarla. Cada paso queda en Actividad.

Lo que no hace

No se apunta a quien está bloqueado, ni dos veces el mismo teléfono al mismo día, ni más gente del tope que fijes por día. Un día cerrado, un festivo o un día pasado no tienen lista. Y en cuanto el cliente tiene cita —la reserve él o se la des tú, o le muevas la que tenía— sale solo de la lista de ese día y de los siguientes. Si esperaba un día anterior, sigue esperando.