Crear una cita a mano

No todas las citas entran por internet. Cuando alguien te llama o aparece por la puerta, la apuntas tú.

Cómo se hace

1. 1Entra en Agenda
2. 2Pulsa el botón +, o directamente sobre el hueco libre de la hora que quieras
3. 3Elige el servicio, el profesional y la hora
4. 4Escribe el nombre del cliente

Si el cliente ya ha venido antes, empieza a escribir su nombre y aparecerá en la lista: así no se duplica su ficha y mantienes su historial.

En el ordenador, con el formulario abierto puedes pulsar otro hueco de la agenda y la cita se muda ahí: el día, la hora y, en la vista por profesional, a quién se la das. Las flechas para cambiar de semana no lo cierran. Pulsar una cita o salir de la agenda, sí. Con las reservas de tiempo funciona igual.

Mover o cambiar una cita

Arrastra la cita a otra hora u otro profesional. Si quieres cambiar el servicio o los datos del cliente, pulsa sobre ella y edítala.

Cuando cambias la hora de una cita que se reservó por internet, al cliente le llega un aviso con la hora nueva. No tienes que escribirle tú.

Citas con varios servicios

Cuando una reserva lleva más de un servicio (porque el cliente añadió un extra o eligió varios), en la agenda se ve como un bloque con un tramo por servicio, pegados entre sí y numerados 1/2, 2/2.

Se mueve, se anula y se borra entera: arrastras un tramo y van todos detrás, manteniendo el orden. Al anularla o borrarla te avisamos de cuántos servicios se llevan por delante.

Lo único que no se puede es cambiar el servicio de un tramo suelto — cambiaría su duración y descuadraría los demás. Para eso, anula la reserva y créala de nuevo.

Tienes el detalle en Servicios y extras.

Estados de una cita

Cada cita pasa por varios estados y el color te lo indica de un vistazo:

• Reservada — está apuntada, el cliente aún no ha confirmado
• Pendiente de confirmación — le mandaste el recordatorio por WhatsApp y todavía no ha contestado. En la agenda lo verás además como una raya naranja al lado de la cita
• WhatsApp no entregado — el recordatorio no le llegó. La raya sale gris oscuro y en la cita verás el motivo. Si el fallo se puede arreglar reenviando, Turno lo reintenta solo; si no, llámale
• Confirmada — el cliente confirmó que viene
• Completada — vino y le atendiste, pero aún no has cobrado. Son las que aparecen en «Sin cobrar»
• Cobrada — el dinero ya entró. Lo pone el cobro; a mano no se puede marcar
• Cancelada — se anuló y el hueco vuelve a estar libre
• No presentado — para llevar la cuenta de quien falla

No tienes que marcar nada: en cuanto termina la hora de una cita y sigue sin cobrar, se pone sola en Completada —como mucho tarda un cuarto de hora—. Así no se te queda ninguna colgando en «Reservada» y la lista de lo que falta por cobrar está al día mientras sigues abierto: la repasas y ves a quién tienes que reclamar.

Cobrar antes de que la cita acabe no tiene ningún problema: si le cobras a las 15:55 una cita que terminaba a las 16:00, se queda en Cobrada.

Si el cliente no apareció, márcala como No presentado —desde Cobrar o editando la cita— y sale de esa lista.

Marcar quién no se presenta te sirve para detectar clientes problemáticos: lo verás en su ficha.