Señal y plantones

Un cliente que reserva online y no aparece te deja un hueco vacío que otro habría ocupado. En Ajustes → Señal y plantones decides si, para reservar por tu página, se pide algo a cambio. Las citas que apuntas tú en la agenda nunca piden tarjeta.

Conectar Stripe

Para cobrar en tu página hace falta una cuenta de Stripe: es quien guarda las tarjetas y te ingresa el dinero en tu banco. Se abre desde el botón Conectar con Stripe en unos cinco minutos; te pedirá un correo y una contraseña para Stripe, tu DNI, los datos del negocio y tu cuenta bancaria. Con ese acceso entras en dashboard.stripe.com a ver tus cobros y transferencias.

• El dinero de las señales va directo a tu cuenta bancaria, sin pasar por Turno.
• Stripe se queda 1,5 % + 0,25 € por cada cobro con tarjeta europea. Turno no cobra nada.
• Puedes desconectar la cuenta cuando quieras. La cuenta sigue siendo tuya en Stripe, con su historial.

Hasta que Stripe termina de revisar tus datos, la página no pide nada.

Cuándo llega el dinero a tu banco

Cada cobro entra en tu cuenta de Stripe, no en la de Turno. Stripe lo guarda unos días (la primera vez suele tardar alrededor de una semana, por seguridad) y después te lo ingresa en tu cuenta bancaria cada lunes, todo junto. Puedes cambiarlo a diario o mensual en tu panel de Stripe → Ajustes → Transferencias.

Dónde ver tus cobros:

• Uno a uno: en tu panel de Stripe (dashboard.stripe.com) o en su app para el móvil, con el nombre del servicio y del negocio en cada cobro.
• Los totales: en Estadísticas → Ingresos, bloque «Pagos online»: lo cobrado al reservar, lo cobrado por plantones, lo devuelto, la comisión de Stripe y lo que te queda.
• En cada cita: su ficha dice si tiene señal pagada, tarjeta guardada o algo pendiente de cobrar, y en Actividad queda cada movimiento.

Las tres opciones

| Opción | Qué pasa al reservar | Cuándo conviene | |---|---|---| | Guardar la tarjeta | No se cobra nada. Si no viene, cobras lo que hayas fijado | Es la que menos frena al cliente. La más usada | | Señal | Cobras una parte (5 €, o el 30 %) y se descuenta del precio | Servicios largos o caros: tintes, tratamientos, masajes | | Pago completo | Paga todo el servicio al reservar | Sesiones muy demandadas o clientes de fuera |

Elige una y mira la frase de abajo: es exactamente lo que leerá el cliente antes de reservar. Si se entiende, la regla está bien.

Lo que ve el cliente

Nada de letra pequeña. Antes de dar sus datos, el cliente ve un recuadro con cuatro frases, con el día y la hora de su propia cita:

• Lo que paga ahora y lo que pagará en el local («5 € de señal; en el local pagarás 10 €»).
• Hasta cuándo puede anular gratis, con fecha y hora («hasta el jueves 24 a las 18:00»), y que la devolución es automática, sin tener que pedirla.
• Qué pasa si anula más tarde o no viene.
• Que recibe un correo con un enlace para cambiar la hora o anular.

Si reserva cuando ya queda menos tiempo que tu plazo, se le dice claramente que esa reserva ya no tiene anulación gratuita.

Al pulsar «Reservar», su hora queda apartada 15 minutos y aparece el campo de tarjeta dentro de tu página. Si recarga la página a mitad, vuelve al pago sin perder la hora. Paga la señal (o guarda la tarjeta) y en ese momento la cita se confirma, con el correo de siempre, que repite las condiciones. Si cierra sin pagar, el hueco se libera solo.

Cuando entra en el enlace del correo para anular, ve antes de pulsar qué pasa con su dinero («si anulas, te devolvemos 5 €» o «la señal no se devuelve»). Si anular le cuesta dinero, se le pide un segundo toque. Lo mismo al anular por WhatsApp: la pregunta de confirmación incluye lo que pasa con la señal.

En la agenda, la cita lleva su marca: «Señal 5 € pagada», «Tarjeta guardada» o «Pendiente de pago». Y en Cobrar, el ticket resta la señal y el papel impreso lo refleja: «Pagado online al reservar 5 € · pagado en el local 10 €». Si pagó el total por adelantado, el botón es «Cerrar · pagada online».

Lo que entró online cuenta como un método de pago más, Pago online, separado de lo que cobras tú en el local. En Cobrar, lo recaudado del día se reparte («10 € en el local · 5 € online»), así el cajón te cuadra con lo que dice la pantalla. En Estadísticas → Ingresos, «Cómo te pagan» enseña «Pago online» junto a efectivo, tarjeta o Bizum, y la exportación para tu gestoría lleva una columna con lo pagado online.

Si anula tarde o no viene

El plazo para anular gratis es el mismo que tiene para cambiar la cita, en Ajustes → Normas de reserva. Dentro del plazo, la señal se devuelve sola.

Fuera del plazo, o si no aparece, se cobra lo que fijes: quedarte la señal, un porcentaje del servicio o un importe fijo. Nunca más que el precio del servicio. Si la anulas tú desde la agenda, la señal se devuelve siempre.

Al marcar una cita como No presentado, la señal se queda y, si la penalización vale más (o solo había tarjeta guardada), el resto queda anotado arriba del todo en Cobrar, en «Por cobrar a tarjetas», y en la ficha de la cita: ahí lo cobras con un botón o lo perdonas. Lo mismo cuando un cliente anula fuera de plazo, y te llega un aviso. Si en Más opciones elegiste cobrarlo automáticamente, se cobra al marcarla y te avisamos de si ha ido bien. Un cobro que falla (tarjeta caducada, el banco pide confirmar) no se reintenta a escondidas: lo ves en la ficha y en Actividad.

Desde esa misma ficha puedes devolver lo cobrado, entero, cuando quieras. Todo queda anotado en Actividad con importe y motivo.

Solo en algunas reservas

En Más opciones puedes pedirlo únicamente cuando se cumpla algo: que el total llegue a cierto importe, que la cita sea larga, que sea un cliente nuevo, que ya haya faltado alguna vez o que caiga en ciertos días. Con varias marcadas, basta con que se cumpla una.

Excepciones

• Un servicio con su propia señal: en su ficha, en Servicios → Configuración. Por ejemplo, el tinte pide 20 € siempre y el resto sigue la regla general.
• Un cliente de confianza: en su ficha, en Clientes. Nunca se le pide señal ni tarjeta.

Si algo falla

• Stripe no deja cobrar en ese momento (tu cuenta está pendiente de algún dato, o Stripe tiene una incidencia): la reserva entra igualmente, sin señal, y lo ves en Actividad. Nunca pierdes un cliente por culpa del pago.
• Borras una cita con señal pagada: la señal se devuelve antes de borrarla. Si tenía un plantón cobrado, primero te pide devolverlo desde su ficha.
• Devuelves dinero desde tu panel de Stripe: Turno se entera y deja de descontarlo en el ticket.