Términos y Condiciones
Última actualización: 2026-09-27
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del servicio Turno. (en adelante, el «Servicio») prestado por Carlos Mena Albert, con NIF 54452648X y domicilio en Calle de Santa Eugenia 27, planta PB, puerta 2, 08340 Vilassar de Mar (Barcelona), España.
2. Objeto del Servicio
Turno. es una plataforma SaaS multi-tenant de gestión de citas para negocios (barberías, peluquerías y similares). Permite al titular del negocio («Cliente») administrar empleados, servicios, agenda y recibir reservas online de sus clientes finales.
3. Registro y cuenta
Para utilizar el Servicio el Cliente debe registrarse facilitando datos veraces y completos. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años o personas jurídicas con capacidad para contratar.
4. Planes y precios
El Servicio tiene un único plan de pago:
- Plan Premium: cuota base mensual que incluye 1 profesional, más un importe mensual por cada profesional adicional contratado. El número de profesionales contratados determina cuántos pueden estar activos a la vez y la bolsa de recordatorios por WhatsApp incluida. El usuario puede aumentar o reducir los profesionales contratados en cualquier momento desde su panel; los cambios se prorratean en la factura correspondiente. Precios sin IVA, que se aplicará cuando corresponda.
El prestador se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días a los suscriptores activos.
5. Periodo de prueba, fin de la prueba y cancelación
Cada negocio dispone de un periodo de prueba gratuito del plan Premium (actualmente de 60 días), sin necesidad de facilitar una tarjeta. Si el Cliente activa el plan antes de que termine la prueba, el primer cobro se realiza el día en que la prueba acaba (o en el momento de activarlo, si faltan menos de 48 horas).
Si al terminar la prueba el Cliente no ha activado el plan:
- durante 7 días el panel pasa a solo lectura: se pueden consultar los datos, pero no crearlos ni modificarlos;
- después, el panel se cierra hasta que se active el plan. La página de reservas del negocio sigue aceptando reservas durante 30 días más desde el cierre del panel y, a partir de entonces, deja de aceptarlas;
- transcurridos 90 días desde el cierre del panel sin activar el plan, el negocio y todos sus datos (incluidas las cuentas de acceso asociadas) se suprimen. Se avisará por email al titular con al menos 30 y 7 días de antelación, y hasta ese momento podrá descargar sus datos o activar el plan.
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el área de Suscripción. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado, sin reembolso del periodo en curso salvo obligación legal en contrario. Ese día el panel se cierra y, a partir de ahí, se aplica el mismo calendario que al terminar la prueba: la página de reservas acepta reservas 30 días más y, a los 90 días sin volver a activar el plan, el negocio y todos sus datos se suprimen, con aviso por email 30 y 7 días antes.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. Carlos Mena Albert no almacena datos de tarjeta. En caso de impago, la suscripción puede pasar a estado «past_due» y, tras los reintentos automáticos, ser cancelada. Con la suscripción cancelada, el panel se cierra hasta que se vuelva a activar el plan y se aplica el calendario de supresión del apartado 5.
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no:
- Utilizar el Servicio para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
- Sobrecargar la infraestructura mediante peticiones automatizadas abusivas.
- Transferir la cuenta a terceros sin autorización.
- Usar el Servicio para envío masivo de comunicaciones no solicitadas.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
8. Datos del Cliente y de los clientes finales
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus propios clientes finales. Carlos Mena Albert actúa como Encargado del Tratamiento. La relación se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible bajo solicitud.
El Cliente puede descargar sus datos (clientes y citas) desde su panel en cualquier momento, también con el panel cerrado. Al terminar el Servicio, los datos se suprimen en los plazos indicados en el apartado 5 y en la Política de Privacidad.
El Cliente garantiza disponer de base legal para tratar los datos de sus clientes finales y exime a Carlos Mena Albert de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
9. Disponibilidad y soporte
Carlos Mena Albert pone los medios razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, pero no ofrece SLA contractual salvo acuerdo expreso. El soporte se presta a través de hola@turnoapp.es, en horario laboral hábil en España.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Carlos Mena Albert frente al Cliente queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Carlos Mena Albert no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni interrupciones causadas por terceros (proveedores cloud, redes, etc.).
11. Modificaciones del Servicio y de los Términos
Carlos Mena Albert se reserva el derecho a modificar el Servicio y estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.
12. Resolución
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento sustancial de la otra que no sea subsanado en un plazo razonable tras requerimiento.
13. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente (consumidor) o del prestador (profesional), conforme a la normativa aplicable.